Fiducia: la valuta del successo nel panorama aziendale odierno

Jun 04, 2023

Donald Thompson

di Donald Thompson — 23 agosto 2023 .

Nota dell'editore: l'imprenditore e investitore veterano Donald Thompson scrive una rubrica settimanale su gestione e leadership, nonché sulla diversità e altre questioni importanti per WRAL TechWire. Le sue colonne vengono pubblicate il mercoledì. Thompson di The Diversity Movement è stato nominato vincitore del Southeast Award come Imprenditore dell'anno 2023.

Nota per i lettori: WRAL TechWire vorrebbe conoscere le vostre opinioni espresse dai nostri contributori. Si prega di inviare un'e-mail a: [email protected].

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PARCO DEL TRIANGOLO DI RICERCA – Vuoi un controllo istintivo del CEO in tempo reale? Ponetevi una semplice domanda: “Queste persone si fidano davvero di me e della mia organizzazione: clienti, clienti, fornitori, azionisti e dipendenti?”

In un’era di disinformazione dilagante e di faziosità alimentata dai social media, la fiducia in molte istituzioni e individui è ai minimi storici. Questa è una dura verità per molti leader. Le persone vengono bombardate da dati, informazioni e opinioni da ogni angolazione, in particolare scorrendo i feed dei social media e guardando i canali via cavo 24 ore su 24.

Il mare di (dis)informazione può sommergere il marchio di un'organizzazione (o di un settore) con la stessa rapidità con cui è necessario che alcune celebrità vengano "cancellate". Tuttavia, in mezzo a questa cacofonia c’è un’opportunità: quando le persone giudicano te e la tua azienda, anche la fiducia emerge come il fattore di differenza più significativo tra te e i tuoi concorrenti.

Il Movimento per la Diversità nomina Jamie Ousterout chief experience officer

Lo studio globale Trust Barometer 2022 condotto dall'Institute for the Study of Business in Global Society di Harvard e dall'Edelman Trust Institute ha rivelato che "Business" è l'istituzione più affidabile al mondo, con un indice di fiducia del 61% (a fini comparativi, Il governo si è classificato primo con il 65% nel 2020).

Con l'arrivo del business in cima alla scala della fiducia, la ricerca ha rivelato che sono cambiate anche le aspettative delle persone nei confronti delle aziende e dei dirigenti senior. Uno dei risultati sorprendenti è che il 77% degli intervistati ritiene che “le imprese abbiano responsabilità sociali che vanno oltre il valore economico”. È chiaro che operare esclusivamente per il valore degli azionisti non è più adeguato.

I CEO in particolare sono sotto i riflettori per fare di più per i propri dipendenti, le comunità e la società attraverso un’azione diretta prima degli altri. Secondo lo studio, “gli amministratori delegati devono informare la politica e fornire risultati quando si tratta di lavoro, investimenti nella comunità locale, inclusione e sostenibilità”.

La perdita di fiducia può essere catastrofica. Ad esempio, gli autori di Deloitte Michael Bondar, Roxana Corduneanu e Natasha Buckley hanno citato l’esempio di tre grandi società globali (capitalizzazione di mercato superiore a 10 miliardi di dollari), che hanno perso tra il 20% e il 56% del loro valore – circa 70 miliardi di dollari – quando hanno perso le parti interessate. Fiducia.

Date le campagne di trasformazione culturale altamente emotive e spesso sensibili e la programmazione che il Movimento per la Diversità conduce con le aziende clienti e i loro team, volevo che TDM fosse un'organizzazione incentrata sull'esperienza. Fin dagli albori dell'azienda, io e il mio gruppo dirigente ci siamo chiesti: "Come possiamo, come startup frammentaria, fornire un servizio clienti di livello mondiale che ci permetta di guadagnare la fiducia dei leader senior e dei loro team?"

Dando priorità al successo del cliente sotto la guida di Jamie Ousterout, i clienti di TDM hanno riportato un tasso di soddisfazione del 97%, il che dimostra la potenza dell'approccio orientato al prodotto di TDM come un modo per guidare un'autentica evoluzione e trasformazione culturale. Mentre continuiamo a valutare e promuovere il successo dei clienti, abbiamo anche pensato a come replicare questa intuizione internamente, creando essenzialmente una cultura del successo che diventa parte del DNA della nostra azienda.

Per consolidare questo focus esterno/interno, abbiamo creato un nuovo ruolo – Customer Experience Officer (CXO) – e nominato Ousterout per la posizione. Per me, come imprenditore e dirigente, la promozione soddisfa due obiettivi principali. Innanzitutto, volevo segnalare ai nostri clienti e al settore che per guidare il cambiamento culturale nel mondo reale è necessario concentrarsi sull’eccellenza operativa che è cambiata con il mercato in continua evoluzione. In secondo luogo, il mio obiettivo principale è stato quello di rendere TDM un’azienda guidata da donne, che offra alle donne leader opportunità che spesso sono state loro negate in passato.